La relation de confiance
Une notion largement acceptée par les êtres sociaux que nous sommes, nous invite à penser que la confiance est fondamentale dans l’existence même des relations humaines. Elle permet dans une organisation l’émergence de la sécurité psychologique, dénominateur commun des équipes efficaces (voir le projet Aristote de Google) et la coopération qui dynamise l’évolution des sociétés.
La confiance signifie que l’on se fie à autrui sur la base de croyances optimistes de ses intentions (bienveillance et bonne foi). Elle est donc grandement facilitée par la connaissance de l’autre.
Cependant, dans les sociétés et entreprises de plus en plus nombreuses, connaître tout le monde devient presque impossible. Selon l’anthropologue britannique Robin Dunbar, le nombre maximum d’individus avec qui nous pouvons entretenir des relations sociales stables est compris entre 100 et 230 personnes et la valeur admise en pratique est de 150 personnes(1). Cette limite serait inhérente à la taille…